Comment restaurer son Windows Phone

downrestVous avez envie de vendre votre Windows Phone mais ne voulez pas que l’acheteur puisse voir vos informations? Votre téléphone fait des siennes après l’installation d’une application? Votre téléphone reste bloqué après une mise à jour? Votre téléphone reste bloqué au démarrage avec un smiley triste? Nous allons essayer de vous aider avec ce petit tutoriel.

Il existe plusieurs manières de régler les problèmes de son smartphone sous Windows Phone 8.

Si vous pouvez encore démarrer votre smartphone, nous vous conseillons de lire le tutoriel suivant afin de sauvegarder les données de votre téléphone dans le cloud de Microsoft.

Redémarrer

Premièrement avant de faire une restauration de son Windows Phone on peut commencer par l’éteindre complètement et de le redémarrer. Ce redémarrage videra la mémoire vive (RAM) de votre téléphone et lui permettra de repartir de bon pied.

Forcer un redémarrage

Si cela n’est pas suffisant ou que vous êtes coincé au démarrage de votre téléphone sur une image avec un gros point d’exclamation, un petit éclair ou encore le logo Nokia il existe une technique simple qui pourrait vous aider. Celle-ci consiste a appuyer simultanément sur le bouton de baisse de volume et sur le bouton de démarrage pendant 10 secondes. Votre téléphone devrait redémarrer automatiquement et résoudre les problèmes ce qui peut ralentir un petit peu le démarrage.

Mise à zéro

Si vous voulez supprimer le contenu de votre téléphone et que vous y avez encore accès, rendez-vous dans les paramètres du téléphone, ensuite entrez dans la section « À propos de » et appuyez sur réinitialiser votre téléphone. Vous devriez recevoir à ce moment-là 2 avertissements vous demandant si vous êtes bien sur de vouloir remettre votre téléphone à zéro, choisissez « Oui » à chaque fois. Cette mise à zéro vous rendra votre téléphone comme à la sortie de l’usine. Cette technique est donc la plus intéressante si vous comptez revendre votre smartphone.

Forcer la mise à zéro

Si vous voulez forcer la mise à zéro de votre téléphone mais que celui-ci ne démarre plus, ou reste bloqué sur un écran au démarrage de celui-ci, cette technique est probablement celle qu’il vous faut. Veuillez cependant noter qu’elle vous fera perdre toutes vos données si vous n’avez pas fait de sauvegarde de votre téléphone.

Afin de forcer la remise à zéro, il faut commencer par éteindre son téléphone. Une fois éteint, démarrez le en appuyant sur le bouton de « baisse de volume » et brièvement sur le bouton « Marche/Arrêt ». Vous pouvez relâcher le bouton « baisse de volume » quand une icône (souvent un grand point d’exclamation) s’affiche. Ensuite, appuyez sur les touches suivantes dans l’ordre précisé pour faire une remise à zéro du téléphone : « Augmentation de volume » « Baisse de volume » « Marche/Arrêt » « Baisse de volume ».

Votre téléphone devrait maintenant redémarrer et se remettre entièrement aux paramètres d’usine.

Si la technique ci-dessus ne marche pas, il existe une autre technique qui permet de faire la même chose. Commencez par éteindre votre téléphone. Ensuite appuyez simultanément sur le « bouton de la caméra », « baisse de volume » et sur le bouton « Windows ». Un menu apparaîtra alors sur l’écran demandant si vous voulez formater le téléphone, confirmez en appuyant sur la touche Windows.

Attention toutes ces techniques sont à utiliser avec grande prudence pour éviter la perte de données.

Pierre-Emmanuel Dumont de Chassart

Pierre-Emmanuel Dumont de Chassart

Fondateur et Webmaster chez Windows Phone Corner
Il y a deux sortes de justice :
Vous avez l'avocat qui connaît bien la loi, et l'avocat qui connaît bien le juge...
Pierre-Emmanuel Dumont de Chassart
  • Merci

    Merci ! Vous me sauvez la vie! Je n’arrivais plus a démarrer mon téléphone et le voila maintenant redevenu fonctionnel comme au premier jour! OUF !

  • henri v

    merci beaucoup pour votre aide, jai pu réutiliser mon lumia grace à vous

  • kevin

    ji arrive pas quand je l’allume il ya « :-( »
    au secour que dois-je faire

    • http://www.windowsphonecorner.com/ Moodzy

      Si le problème persiste votre téléphone est probablement cassé d’un point de vue hardware. Il convient du coup de l’amener en réparation/garantie. En moyenne entre 1 et 2% des smartphones (toutes marques (Apple, Samsung, Nokia…) confondues) ont des défauts et doivent aller en réparation.

      • aurel

        bonjour mon Nokia 920 n’émet plus de son même pas de vibreur je n’arrive pas a lire les vidéo je sais quoi faire quelqu’un a t’ il une idée svp aider moi.

  • http://lolou pommerol

    Je n’y arrive pas je n’obtient aucun réponse mais juste le smiley  » :-(« 

    • La Rédaction

      Vous avez bien essayé toutes les techniques ci-dessus? Si oui, il est possible que le smiley triste soit dû à un problème « hardware » du téléphone et non software. Du coup un retour en service après vente est peut-être recommandé… :/

      J’ai bien reçu votre mail, il me semble bizarre que cela puisse être un problème hardware au vu de votre description:

      J’ai fait une mise a jour pour la voix mais il c’est éteint parce que je n’avais plus de batterie je l’ai branché puis j’ai voulu l’allumer mais un smiley triste s’affiche après un rouage et aucune réponse HELPP svp

      Cependant le commentaire ci-dessus reste d’actualité. Si aucune des techniques ci-dessus ne marchent, il faut ramener le téléphone en service après vente.

  • Gaelle Ferron

    Bonjour, mon téléphone ma prevenu qu’une nouvelle mise a jour etait disponible et me la proposer en installation immédiate il a donc redémarré et a commencé la mise a jour avec le sigle d’un rouage malheureusement quel que minute a peine apres il me lance un sigle d’un smiley triste :-( j’ai enlevé la batterie je l’est remis et le meme problème c’est produit je ne sait pas quoi faire… Je vous remercie

    • http://www.windowsphonecorner.com/ Moodzy

      Avez-vous essayé toutes les techniques montrées ci-dessus? Si oui, il est possible que le smiley triste soit dû à un problème « hardware » du téléphone et non software. Du coup un retour en service après vente est peut-être recommandé… :/

  • http://www.windowsphonecorner.com/ Moodzy

    Je rappelle qu’aucune réponse ne sera apportée aux questions envoyées par mail. Si vous avez des problèmes, n’hésitez pas à les partager ici afin que, si une solution est trouvée, celle-ci soit disponible pour d’autres aussi !

    • thamazighte

      bonsoir je viens de formater mon nokia lumia et voila qu’il démarre
      en anglais et moi je ss francophone lol aider moi a le faire redémarrer en français svp

      • minidoux

        bonjour, parametre tel, puis langue , muis modifier puis francais, !

  • lilas13

    mon tel ne veux plus s’allumer :'( help pliiiiz

    • http://www.windowsphonecorner.com/ Pierre-Em

      Avez-vous essayé les techniques affichées ci-dessus? Qu’est-ce qui s’affiche sur l’écran de votre téléphone?

  • Thib

    J’ai moi aussi un smiley triste qui s’affiche. Suis-je obligé de l’emmener en réparation?

    • http://www.windowsphonecorner.com/ Pierre-Em

      Si vous avez testé toutes les techniques affichées ci-dessus c’est malheureusement le choix le plus indiqué. :-/
      Courage !

  • Jojo

    Quand j’allume mon téléphone, y a le logo nokia, après sfr et plus rien l’écran est pas tout a fait noir un peu lumineux mais noir ! Help !!!

    • http://www.windowsphonecorner.com/ Pierre-Em

      Malheureusement comme je l’ai déjà dit avant, si vous avez essayé toutes les techniques expliquées ci-dessus, je vous conseille de ramener votre téléphone en garantie (via SFR dans votre cas normalement).
      Bonne chance !

      • konan stephane

        bonsoir je suis Stephane je reside cote d’ivoire et cela fais pratiquement des année que j’ai le nokia lumia 510 et maintenant je constate qu’il a commencer à m’enprendre depuis je l’ais mis en charge de 22h à 06h je n’arrive plus a le réallumer expliquer moi ce qui se passe svp j’attend votre reponse sur ma page facebook ou ici stephane konan sur facebook ou repondez ici bon debut de soirée à vous

    • Mathieu

      Mon lumia refuse de repondre les touches on a beau appuyer , rien
      Écran noir et légèrement éclairé.
      J’ai rechargé : rien
      Je voudrais retirer et couper la batterie mais elle est inamovible! !!
      Urgent comment faire. …?

  • lolo

    si on a la touche de marche/arret existe-il une autre solution

    • http://www.windowsphonecorner.com/ Pierre-Em

      Bonjour,

      Avez-vous essayé la technique suivante?

      Commencez par éteindre votre téléphone. Ensuite appuyez simultanément sur le « bouton de la caméra », « baisse de volume » et sur le bouton « Windows ». Un menu apparaîtra alors sur l’écran demandant si vous voulez formater le téléphone, confirmez en appuyant sur la touche Windows.

  • lolo

    si on a la touche de marche/arret qui ne fonction plus existe t-il une autre solution?

  • Steeven Cabre

    bonjour jai un gros soucis mon tel a voulus faire une mise ajours et il credemarer et maintenant jai deux roue qui tourne help mi plizzzz

    • http://www.windowsphonecorner.com/ Pierre-Em

      Je vous conseille d’essayer les techniques affichées dans l’article. Si celles-ci ne marchent pas, rendez-vous dans le magasin qui vous a vendu votre téléphone et faites marcher la garantie (ou renvoyez le en réparation).

      • Bennn

        Bonjour, j’ai exactement le même problème sauf que j’ai souscrit au programme windows insider, ce qui retire la garantie.. est ce que il y a des option pour moi? merci beaucoup d’avance

  • Steeven Cabre

    bonjour jai mon telephone qui ma demander de faire une mise a jours est depuis jai unecrant noir avec deux roulette qui tourne comment faire?? help me plizzz

  • Cin

    Mon portable affiche un écran noir et rien ne se passe …. j’ai essayé vos techniques mais rien n’y fait … il m’a fait ça il y a un mois de celà et a fini par redémarrer juste quand je suis allée expliquer mon problème à darty, là ou je l’ai acheté …
    ça fait deux fois, je suis vraiment très déçue du produit !!!

    • http://www.windowsphonecorner.com/ Pierre-Em

      Bizarre comme comportement ça. Expliquez chez Darty que environ 1 jour sur 2 (comme ça s’il marche devant le vendeur, ça ne change rien) il ne veut pas démarrer et qu’il reste bloqué sur un écran noir. Expliquez leur bien que ce n’est pas possible de l’utiliser correctement et que vous aimeriez qu’il soit renvoyé en garantie (c’est votre droit si le produit ne marche pas à votre convenance et n’est pas conforme à ce qui était annoncé).
      S’il ne voit pas d’où pourrait bien venir le problème dites lui que c’est probablement un contact de l’écran qui n’est pas bien accroché ou qu’il y a un court circuit quelque part dans le téléphone. Et s’il ne veut toujours pas, inventez quelque chose (par exemple : il chauffe super fort même quand vous ne l’utilisez pas et qu’il est juste dans votre poche, là il ne pourra pas le refuser parce qu’une chauffe très importante implique des risques d’explosion de la batterie)

      Il faut savoir que sur chaque marque de téléphone il y a des défaillances (environ 1 à 2%) et qu’elles sont environ similaires d’une marque à l’autre. Malheureusement on peste toujours quand on tombe sur un modèle qui justement a un problème mais rien ne garantit que vous n’auriez pas eu la même chose en optant pour un iPhone ou un Galaxy S5 (beaucoup plus chers au demeurant que la majorité des smartphones sous Windows Phone).

  • Tanguy

    Mon téléphone ne s’allume plus, a chaque fois que j’essaye de l’allumer il affiche « nokia » puis se rééteinds ou s’allume et s’eteinds tout seuls.
    J’ai essayer toute les techniques, rien ne marche, aidez moi s’il vous plait !!!

    • Yx

      Moi aussi il fait sa, apparemment il y a un problème de batterie

      • Al

        Moi aussi pareil , il faut faire quoi ????
        Help merci

  • boulay

    bjr je viens de recevoir nokia Lumia 635 j ai mis le telephone a charger avant d allumer et il es bloquer j arrive pas a l allumer toujours sur la fenetre merci de m aider

  • Melie

    Merci infiniment! c’etait d’une tres grande aide!!!!!

  • Shannon

    Mon nokia lumia 720 s’allume, mais m’affiche des roues d’engrenage qui tournent sans s’arrêter, j’ai essayer toutes les techniques possibles mais rien n’y fais, et quand il décide enfin d’arrêter de m’afficher ces roues, il m’affiche « nokia » et ensuite l’écran « windows phone » mais ne va pas plus loin, et ceci en boucle depuis près de 3h.. Que dois-je faire?

  • Sandrine Lelerre Boulenger

    j y suis arrive merci pour l info

  • modeste

    svp le code pour déploqué ma NOKIA 520 AU CAMEROUN JAI SA DEPUIS 2MOIS SVP